售后服务人员培训管理办法实施细则.docxVIP

间员工；编制培训计划A、新来售后培训人员(

间员工；编制培训计划A、新来售后培训人员(含公司招聘、内部提升储备、办事处/经销商安排回厂培训人员)，一律进行摸底考试(书面，必要时实际操作)；旨在掌握人员的起

2)、工艺工程部：由部门经理安排对产品熟悉的工程师进行(五.)培训；3)、体系部：由体系工程师进行(五.)培训；4)、售后部：由经理负责(五.)培训；5)、人资

；出差补贴在公司制度规定基础上分别另加100、150元；C、生产储备售后技工：在厂拿产线计件工资+技术津贴(初级50元/月、中级80元/月、高级120月)；出差

文件名称

售后服务人员培训管理办法

文件编号

生效日期

1、目的

完善售后安装/保养/维修人员的内部培训方案，提升售后人员的专业技能，提升公司售后质量。

2、适用范围

公司总部专职售后人员、公司兼职售后人员、办事处/经销商委培售后人员。

3、权责

A、董事长：批准本制度；

B、常务副总：制定本制度、监督本制度的实施；

C、技术部：制定安装、维修手册；并进行安装/维修方面的培训与考核及必要的售后支援；

D、生产部：现场实物安装/调试的培训与考核；公司储备售后人员的培训与考核；安排储备售后人员对售后的支援；

E、工艺工程部：编建摸底考试题、培训考核题、组织实物维修考核；以实物为基础，培训机器的保养/故障分析/故障维修等培训；必要时的售后支援