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群众满意度提升不力问题整改措施

群众满意度是衡量工作成效的重要标尺，也是检验为民服务宗旨落实的核心指标。近期，通过开展全覆盖民意调查、召开群众代表座谈会、设立线上线下意见箱等多维度调研，系统梳理出当前在服务群众过程中存在的突出问题，主要表现为：部分窗口单位服务态度生硬，门好进、脸好看、事难办现象仍有发生；政策宣传存在最后一公里梗阻，群众对惠民政策知晓率不足30%；诉求响应机制不够完善，12345热线工单超期办结率达15%，重复投诉率占比22%；服务供给与群众需求存在错位，老旧小区改造、社区养老等民生项目中群众参与度不足18%。针对上述问题，坚持问题导向、目标导向、结果导向，制定以下整改措施。

一、深化服务意识培育，筑牢为民服务思想根基

思想认识是行动的先导。针对部分工作人员存在的官本位思想残留、群众感情淡化等问题，重点从三个层面强化教育引导：一是构建理论+实践双轨培训体系。每月开展为民服务大讲堂，邀请全国人民满意的公务员、优秀社区工作者等典型人物进行事迹宣讲，结合《信访工作条例》《政务服务标准化指南》等政策法规解读，每季度组织假如我是服务对象角色体验活动，通过换位办理群众高频事项（如社保转移、房产过户等），切身体验办事流程中的堵点痛点。今年已开展专题培训6期，覆盖一线服务人员2300余人次，收集角色体验反馈问题清单47条，全部纳入流程优化台账。二是建立正向激励+反向警示双轮驱动