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外卖配送流程与服务规范手册（执行版）

第1章配送准备与信息管理

1.1订单接收与数据校验

骑手需在APP端扫描商家提供的“电子面单”二维码，系统自动从云端拉取该订单的ID、订单号、商品明细、单价、重量、预计送达时间及商家联系电话，并将订单信息同步至骑手个人工作台。骑手收到系统推送的“待接单”状态提示后，必须核对订单关键信息：确认商品名称、数量、单价与商家订单信息完全一致，严禁对模糊不清的备注（如“多拿”、“少拿”）产生歧义。

若订单显示“已超时未达”或“超时赔付”，骑手需在系统内“确认接单”按钮，系统随即更新订单状态为“骑手已接单”，并自动触发超时预警机制。在接单前，骑手需再次确认订单是否包含“配送费减免”、“免配送费”或“免运费”等优惠权益，并记录该优惠类型以应对后续可能的系统结算差异。对于“特殊订单”（如生鲜冷链、大件物品、贵重物品），骑手需特别留意订单备注中的“特殊要求”字段，并立即在后台备注栏添加“已确认特殊要求”标记。

系统提示“订单已超时”时，骑手需立即执行“取消接单”操作，并在30分钟内通过“客服联系”或“电话确认”方式与商家沟通，避免造成商家客户投诉。

1.2驾驶员资质确认

骑手必须核实驾驶员证件：确保持有有效的《中华人民共和国机动车驾驶证》，准驾车型必须包含“城市配送”或“摩托车”类别，且驾驶证在有效期内。检查驾驶员健康档案：确