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酬金制小区物业服务方案.pdf

酬金制小区物业服务方案.pdf

    酬金制小区物业服务方案

    一、客服服务内容及标准

    物业客服人员配置：人（各栋大堂助理人，网格管家人，前台人，客

    服主管人）

    服务内容包括：

    大堂管家助理岗：高峰期站岗迎送、代收快递、垃圾分类督导、楼层

    巡查、收集住户问题反馈及解决上门处理临时性问题。每日工作时间08：

    00-20：00

    网格管家岗：快速响应业主需求、监督现场岗位服务品质，物业费、

    停车费催缴工作、组织社区活动、协调处理住户漏水、噪音等方面投诉问

    题、客户访谈、信息收集更新和录入等工作。每日工作时间09：00-

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