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2026年教育培训机构投诉处理合同协议

双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就教育培训机构投诉处理事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义

本协议所称“机构”是指提供教育培训服务的[在此处填写机构全称]。

本协议所称“投诉方”是指参加机构教育培训课程的客户，因课程内容、教学质量、服务态度、合同履行等方面的问题向机构提出投诉的个人或单位。

本协议所称“投诉”是指投诉方就机构的教育培训服务提出的不满或异议。

第二条投诉受理

机构应明确并公布多种投诉渠道，包括但不限于服务热线、官方网站在线客服、客户服务中心、电子邮件、微信公众号/小程序