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2026年导购员考核试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.顾客询问商品价格时，导购员应（）

A.含糊其辞B.明确告知C.故意抬高价格D.不做回应

2.当顾客对商品质量表示怀疑时，导购员首先应该（）

A.与顾客争吵B.不理会顾客C.耐心解释D.直接让顾客离开

3.以下哪种沟通方式最适合与顾客交流（）

A.大声呵斥B.语速极快C.礼貌温和D.爱答不理

4.导购员在介绍商品时，应重点突出（）

A.商品价格贵B.商品缺点C.商品优势和特点D.与其他商品的比较

5.顾客提出不合理要求时，导购员应该（）

A.立刻拒绝B.先倾听，再委婉拒绝并说明原因C.完全满足D.让顾客找别人

6.顾客购买商品后，导购员应该（）

A.马上不理会B.感谢顾客并欢迎再次光临C.抱怨顾客买得少D.要求顾客再买其他商品

7.导购员在工作中应保持的形象是（）

A.穿着邋遢B.精神萎靡C.整洁得体D.浓妆艳抹

8.当顾客对多个商品犹豫不决时，导购员应（）

A.催促顾客做决定B.提供更多信息并给出合理建议C.不管顾客D.推荐最贵的商品

9.以下不属于导购员工作职责的是（）

A.整理商品陈列