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接待收银培训考试题

一、单项选择题（每题2分，共30分）

顾客使用现金支付时，收银员首要操作是（）

A.直接找零

B.核验钞票真伪

C.询问是否需要发票

D.引导顾客扫码支付

收银系统显示“交易失败”但顾客银行卡已扣款，正确处理方式是（）

A.让顾客重新支付

B.立即联系技术人员并安抚顾客

C.告知顾客系统故障与门店无关

D.手动记录金额后让顾客离开

以下哪项不属于接待顾客的基本礼仪（）

A.微笑问候“欢迎光临”

B.双手接过顾客递来的物品

C.接听电话时说“喂，找谁”

D.送别时提示“请带好随身物品”

当商品扫描出现“无此商品”提示时，收银员应（）

A.忽略该商品继续结算

B.手动输入商品编码或寻求领班协助

C.告知顾客商品已售罄

D.随意定价后结算

顾客购买价值298元商品，使用优惠券抵扣50元，实际支付金额为（）

A.248元

B.298元

C.258元

D.348元

以下哪种情况需主动为顾客开具发票（）

A.顾客未主动要求

B.购买金额超过100元

C.顾客明确提出需求

D.商品为促销品

收银台抽屉内现金存放上限为（）

A.500元

B.1000元

C.2000元

D.无限制

接待投诉顾客时，第一步应（）

A.解释门店规定

B.记录投诉内容

C.道歉并倾听诉求

D.直接上报管理层

商品退换货需核