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患者就诊高峰时段应急预案

一、确保门诊诊疗秩序良好,使患者能及时完成诊疗缩短时间。

二、预约厅等候患者较多，预计等候时间大于一小时及时上报科主任及护士长。

三、加强宣教、沟通,引导患者有序候诊,发放健康教育处方，做好预约诊疗宣传及

健康咨询。

四、开足窗口,增加机动窗口。

五、安排休息人员上班，实行弹性排班。

六、增加检查室。

七、不同检查项目分流病人,引导病人可先选择其它项目检查。

流程图：

估计预约等候大于一小时

报告护士长，主任

预约厅增加窗口，增加检查室

合理分流，引导病人可先选择其他项目

做好解释工作

惠者就诊高峰时段应急预案

演练时间：2025年7月21日18点

演练地点：内镜室

演练主题：门诊患者胃肠镜就诊高峰时段应急预案

参加人员：科主任一张鹏护士长一吴霞预约护士-杨雨薇洗消护士一刘思齐

观察人员：王聪

场景设置：2025年7月21日上午9时许预约窗口排起长龙，预约护士杨雨微预

估患者等候时间会超过一小时，为