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商场会员体系运营师岗位招聘考试试卷及答案

一、填空题（每题1分，共10分）

1.商场会员等级通常以______作为核心划分依据（消费金额）

2.会员积分的核心作用是______（激励消费/提升复购）

3.衡量会员复购的关键指标是______（复购率）

4.管理会员全生命周期的系统简称是______（CRM）

5.会员从注册到活跃的阶段称为______（新会员培育期）

6.短信触达会员需遵循______规范（个人信息保护法）

7.会员画像最核心的标签维度是______（消费行为）

8.连续______个月无消费的会员可定义为流失会员（3）

9.会员权益设计需匹配会员的______（价值贡献）

10.商场会员拉新的线下核心渠道是______（门店导购引导）

二、单项选择题（每题2分，共20分）

1.会员等级升级的核心逻辑是（）

A.消费频次优先B.消费金额优先C.积分数量优先D.注册时长优先

答案：B

2.下列不属于会员权益设计原则的是（）

A.分层匹配B.实用优先C.高频可及D.无限发放

答案：D

3.会员复购率的计算公式是（）

A.重复购买会员数/总会员数×100%B.总购买次数/会员数×100%

C.重复购买金额/总消费金额×100%D.新会员数/总会员数×100%

答案：A

4.需提前获得用户授权的触达渠道是（）

A.门店海报B.短信通知C.到店广播D.货架标识

答案：B

5.