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2026年大学《客户关系管理效益分析案例》考试题库及答案解析.docx

2026年大学《客户关系管理效益分析案例》考试题库及答案解析.docx

    2026年大学《客户关系管理效益分析案例》考试题库及答案解析

    一、单项选择题（每题1分，共20分）

    1.某银行将信用卡客户按最近12个月消费金额与频次划分为A、B、C、D四类，再对A类客户推送白金卡升级邀请，该策略属于

    A.客户获取B.客户分层C.客户挽回D.客户共创

    答案：B

    解析：依据消费行为进行价值分层，是典型的客户分层管理。

    2.在RFM模型中，F指标最适用于衡量

    A.客户忠诚度B.客户价格敏感度C.客户购买频率D.客户生命周期长度

    答案：C

    解析：F（Frequency）即购买频次。

    3.某电商平台用“近90天未下单”作为流失

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