售前售后客服沟通技巧实用指南.docxVIP

烦核实，谢谢。总结；核实很重要，很多客服忽视了，避免出错出现纠纷！这一步做好了可以免去很多不必要的麻烦！道别：买家：我再考虑一下吧！?客服：好的，谢谢光临！买不每一个客人！售前沟通步骤?招呼：及时回复，礼貌热情(举例说明

烦核实，谢谢。总结；核实很重要，很多客服忽视了，避免出错出现纠纷！这一步做好了可以免去很多不必要的麻烦！道别：买家：我再考虑一下吧！?客服：好的，谢谢光临！买不

每一个客人！售前沟通步骤?招呼：及时回复，礼貌热情(举例说明)买家：老板，在吗？?客服：亲，在的，正等着您呢！很高兴为您服务！买家：你家新款还有吗？(注：这款刚

再来。?售后的沟通?1发货后—告知发货、买家踏实可以通过旺旺，最好是站内信告知客户，手机短信也可，只是成本高，尤其是客户多的情况下。物流做到能同时发给商家和收件

么样和客

沟通技巧

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售前沟通

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1招呼的技巧——热情大方、回复快速当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢！很高兴为您服务！要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。

2询问的技巧——细致缜密当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。如果询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。