售后服务管理规范v_1.docxVIP

证突发事件发生时，能够迅速召集技术人员，立即制定应急技术方案；对一般性技术故障，可利用电话指导用户自行解决；在用户无法解决情况下，及时赶赴现场解决问题(见故障等解释，并及时报告技术部协助解决。3.

证突发事件发生时，能够迅速召集技术人员，立即制定应急技术方案；对一般性技术故障，可利用电话指导用户自行解决；在用户无法解决情况下，及时赶赴现场解决问题(见故障等

解释，并及时报告技术部协助解决。3.服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的关系。4.接到用户反馈，应在1小时内解决用户问题。如果需要现场服务的

上门回访，具体内容有服务态度、服务质量、故障解决水平等等。巡检：公司总经理会同公司客户服务中心工作人员不定期走访客户，了解客户对我们的产品、服务的满意程度，为进

一、售后服务管理目的

为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程。

二、售后服务内容

根据我公司对用户的一贯承诺，我们将对用户提供以下售后服务内容：

?软件安装和初验阶段

?系统试运行和设备最终验收阶段

?免费维护期内

?免费维护期后

在每一阶段，所提供的服务内容如下：

售前服务：

1、特设置客户服务专线：免费提供电话技术支持，为用户解答关于软件技术、功能及其它相关