2026年外语客服笔试题目及答案.docVIP

2026年外语客服笔试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪个表达用于询问客户需求最合适？

A.Whatdoyouwant?

B.MayIknowwhatyouneed?

C.Youneedsomething?

D.Givemeyourrequirements.

答案：B

2.当客户抱怨产品有问题，你应首先说：

A.Itsnotourfault.

B.Imsorrytohearthat.

C.Youshouldhavebeenmorecareful.

D.Thatsimpossible.

答案：B

3.“Canyouprovidemoredetails?”的中文意思是：

A.你能提供更多信息吗？

B.你能提供更多产品吗？

C.你能提供更多帮助吗？

D.你能提供更多时间吗？

答案：A

4.以下哪个词表示“退款”？

A.refund

B.return

C.replace

D.repair

答案：A

5.当客户询问产品价格，你回答：

A.Itsverycheap.

B.Thepriceisreasonable.

C.Thepriceis$50.

D.Itsnotexpensive.

答案：C

6.“Illlookint