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旅游景区公共厕所管理制度

为规范旅游景区公共厕所（以下简称景区公厕）管理，提升服务质量，营造整洁、舒适、文明的旅游环境，结合景区实际运营需求，制定本制度。本制度适用于景区范围内所有对游客开放的公共厕所，涵盖新建、改建及已投入使用的各类公厕设施，管理对象包括景区管理部门、运维服务单位、一线保洁人员及相关监督人员。

一、管理职责划分与组织架构

景区公厕管理实行分级负责、协同联动的管理机制，明确各层级责任主体，确保管理无盲区、服务无缺位。

（一）景区管理部门

作为景区公厕管理的统筹责任主体，负责以下核心工作：

1.制度建设与标准制定：牵头编制公厕管理规范、卫生标准、设施维护细则等文件，结合旅游旺季、淡季客流量变化动态调整管理要求；

2.资源统筹与协调：协调景区安保、环卫、工程等部门，为公厕管理提供水电供应、垃圾清运、应急维修等基础保障；

3.监督考核：建立日常巡查+第三方评估+游客评价的多维考核体系，每月汇总考核结果并公示；

4.投诉处理：设立专用投诉渠道（如景区服务热线分机、线上小程序一键反馈功能），确保游客诉求2小时内响应、24小时内处理完毕。

（二）运维服务单位

受景区管理部门委托，具体承担公厕日常运营工作，需配备专职管理人员1名（负责统筹调度）、保洁人员若干（按每厕位0.5-1人配置）及应急维修员2名（轮班值守）。其主要职责包括：

1.人员