客户应答及技巧.ppt

客户应答及技巧第一页，共9页。

與客户溝通是公司联系的桥梁和纽带，是公司的形象代言人。许多工作大都是在与客户沟通过程中完成的。因此，在平时的拜访过程中与客户沟通的有效性，决定了工作的好坏？那么该如何才能与客户有效沟通呢？笔者根据个人的一些工作经验来谈谈一些看法：第二页，共9页。

課程大綱:溝通前的準備1、資料的準備2、環境的準備3、態度和目標的準備學會善于倾听及詢問学会换位思考问题学会和不同类型的客户沟通其它注意細節第三页，共9页。

一、溝通前的準備首先，你必须要确定今天拜访客户的目的和意义，明确和客户交流的主题，并要准备好相关的资料和道具。例如你今天拜访客户的主要目的是推荐XX新产品，那么今天你与客户交流的主题就是XX新产品，拜访出发前应准备好此新产品和新产品的相关知识，新产品知识要求出发前能够做到了然于心，这样拜访时你和客户进行沟通时才能够做到有效放失。因此，沟通前的充分准备是至关重要，它能够提高你的自信心，给你的客户带来良好的印象，形成优秀的首轮效应，达到或提升预计的沟通效果,是你与客户进行顺畅沟通的前提和保障。

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1、资料的准备资料的准备主要分为客户资料的准备和公司资料的收集，在对客户进行营销或者回访客户的时候，对对方的了解是至关重要的，俗话说得好“知己知彼，百战不殆”。现在的商界就是战场，充满着无形的殊死征杀，成功的协调客户