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2026年全面质量管理知识考试题库及答案

一、单选题

1.在全面质量管理（TQM）的理论体系中，质量被定义为“一组固有特性满足要求的程度”。这里的“要求”通常不包括以下哪一项？

A.明确规定的标准

B.顾客隐含的期望

C.法律法规的强制规定

D.生产者主观的喜好

答案：D

解析：在ISO9000标准中，“要求”是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。生产者的主观喜好如果不符合顾客需求或标准，不能作为质量的定义依据。TQM强调以顾客为关注焦点，因此必须满足顾客和相关方的要求，而非生产者的个人喜好。

2.戴明环（PDCA循环）是质量管理中最经典的模型之一。其中，“A”阶段的