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泰州电信营业厅培训考试

一、单项选择题（每题2分，共30分）

泰州电信营业厅的核心服务宗旨是（）

A.利润优先B.客户为中心C.效率至上D.业绩导向

客户到厅办理5G套餐升级业务时，营业员首要操作是（）

A.推荐高价值套餐B.验证客户身份信息

C.介绍优惠活动D.引导至自助终端

根据《电信条例》，客户办理手机号实名登记时需提供的证件类型不包括（）

A.居民身份证B.临时身份证C.驾驶证D.军官证

泰州电信“千兆宽带”的理论下载速率可达（）

A.100MbpsB.500MbpsC.1000MbpsD.2000Mbps

客户对账单费用有异议时，营业员正确的处理流程是（）

A.直接减免费用→解释账单→记录反馈

B.倾听诉求→核查账单→解释明细→提供解决方案

C.引导客户拨打10000号→移交后台处理

D.告知“系统自动生成，无法修改”

电信营业厅“三声服务”标准不包括（）

A.来有迎声B.问有答声C.走有送声D.投诉有回声

客户购买5G手机后，营业员需协助完成的关键操作是（）

A.开机验机→安装APP→数据迁移→讲解保修政策

B.打包商品→收款开票→送别客户

C.推荐手机配件→引导扫码关注公众号

D.仅核对手机串号与保修卡信息

根据《个人信息保护法》，客户拒绝提供非必要个人信息时，营业员应（