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社区业主满意度测评方案

社区业主满意度测评是衡量社区服务质量、精准识别管理短板、推动服务优化升级的关键工具。本次测评以“客观反映业主需求、科学诊断服务问题、系统推动服务改进”为核心目标，通过全流程标准化操作与多维度数据分析，形成可落地的改进方案，助力构建“共建共治共享”的社区治理新格局。

一、测评对象与范围界定

测评对象覆盖社区全体业主（含产权人、实际居住人），重点关注不同类型业主的差异化需求。样本覆盖需满足以下要求：

1.户型结构全覆盖：涵盖一居室、二居室、三居室及以上等不同户型，占比与社区实际房源结构一致（如社区一居室占比20%、二居室占比50%、三居室及以上占比30%，则样本中对应比例需保持一致）。

2.入住时间分层：按入住时长划分为1年内（新入住）、1-3年（稳定期）、3年以上（长期居住）三个组别，每组样本量不低于总样本的25%，重点关注长期居住业主的深层需求。

3.年龄结构均衡：覆盖20-30岁（青年群体）、31-50岁（中年群体）、51岁以上（老年群体），每组占比不低于20%，特别关注老年群体对适老化服务的需求反馈。

4.特殊群体覆盖：包含租户（若社区存在租赁情况）、独居老人、有儿童家庭等特殊群体，样本量不低于总样本的10%，确保边缘群体诉求被听见。

二、测评指标体系设计

指标体系需紧扣“服务需求-服务供给-服务感知”逻辑链，从业主日常接触最