五金行业五金变形不良客诉案例分析8D报告样板.docx

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五金行业五金变形不良客诉案例分析8D报告样板

一、问题概述

1.1客诉背景

(1)近期，我司五金产品在市场上遭遇了一系列客诉问题，主要集中在产品变形不良方面。根据市场反馈，此类问题主要出现在我司某型号的防盗门配件上。据统计，自今年第一季度以来，共收到客户投诉100余起，涉及产品数量超过5000件。这些投诉主要集中在产品在使用过程中出现的轻微变形，导致产品外观受损，影响了客户的正常使用。

(2)为进一步了解客诉背景，我司组织了专门的小组对相关产品进行了深入调查。调查发现，此次变形不良问题主要发生在产品生产过程中。在分析生产数据时，我们发现，在生产过程中，由于设备精