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商业购物中心退换货服务满意度调查问卷

一、基本信息采集

（本部分仅用于统计分析，您的个人信息将严格保密）

1.您的性别：

□男□女

2.您的年龄：

□18岁以下□18-25岁□26-35岁□36-45岁□46-55岁□56岁以上

3.您过去6个月内在本商场的月均消费频次（含线上小程序/APP下单、线下门店消费）：

□0次□1-2次□3-5次□6-8次□9次及以上

4.您过去6个月内在本商场的月均消费金额（含全品类商品及服务）：

□500元以下□501-1000元□1001-2000元□2001-3000元□3000元以上

5.您主要通过以下哪些渠道在本商场消费（可多选）：

□线下门店直接购买□商场官方小程序/APP下单□第三方平台（如美团、大众点评）□品牌官方电商渠道（如品牌天猫店）□其他_________（请注明）

二、退换货行为特征

（本部分针对过去12个月内在本商场有过退换货行为的顾客设计，若无相关经历，请跳转至第三部分）

6.您过去12个月内在本商场的退换货次数：

□0次（跳转至第三部分）□1次□2次□3次□4次及以上

7.您退换货的主要商品类型（可多选）：

□服饰鞋包（含配饰）□美妆个护□数码家电□家居用品□母婴儿童□食品生鲜□其他________