商场超市人员拥挤踩踏应急处置预案.docxVIP

商场超市人员拥挤踩踏应急处置预案

一、应急组织架构与职责分工

商场超市应急处置指挥部由管理层、安全主管、运营主管及各部门负责人组成，设总指挥1名（由商场总经理担任）、现场指挥2名（分区域设置，由楼层经理或安保队长担任），下设安全管控组、人员疏散组、医疗救护组、信息联络组、后勤保障组5个专项工作组，明确三级响应机制下各岗位具体职责：

（一）总指挥职责：统筹全局处置指令，批准启动或终止应急响应，协调外部救援力量（消防、医疗、公安）对接，决策重大处置措施（如全商场封控、部分区域关闭），监督各工作组执行情况。

（二）现场指挥职责：负责责任区域内实时态势研判，下达具体处置指令（如限流点设置、疏散路线调整），协调相邻区域工作组联动，向总指挥汇报一线情况（含拥挤密度、人员伤亡、设施受损等关键信息）。

（三）安全管控组（8-12人，由安保部骨干及第三方安保人员组成）：

1.初期快速布控：携带隔离带、警戒桩等工具，在拥挤区域外围5-8米处设置物理隔离，阻断后续人流涌入；

2.人流疏导：使用扩音器引导拥挤人群“停步-侧身-扶稳”，重点关注儿童、老人、行动不便者，防止推挤叠加；

3.风险排查：检查地面湿滑、台阶缺失、临时堆物等隐患点，及时清理障碍物；监控盲区增派人员巡查，防止二次拥挤。

（四）人员疏散组（10-15人，由各楼层导购员、客服人员组成，需提前完成应急培训）：