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商场超市突发事件应急预案

商场超市作为人员密集、物资集中的公共场域，面临火灾、人员伤亡、拥挤踩踏、公共卫生事件、设备故障及极端天气等多类突发事件风险。为最大程度降低事件造成的生命财产损失，维护正常经营秩序与社会稳定，结合商场超市实际运营特点，制定本应急预案。

一、应急组织体系与职责

（一）应急指挥机构

设立商场超市突发事件应急指挥部（以下简称“指挥部”），由商场总经理任总指挥，分管安全、运营的副总经理任副总指挥，成员包括安全部、运营部、客服部、后勤部、信息部负责人及各楼层主管。指挥部为突发事件最高决策机构，负责统筹指挥应急处置，具体职责包括：启动/终止应急响应；制定现场处置方案；调配内部资源（人员、物资、设备）；对接外部救援力量（消防、公安、医疗等）；审核信息发布内容；监督各小组执行情况。

（二）专项工作组及职责

1.综合协调组：由安全部牵头，成员包括行政办公室人员。负责记录事件全过程（时间、地点、伤亡、处置措施等）；整理汇总各小组信息并上报指挥部；协调外部救援力量进场路线、场地使用；跟踪上级主管部门指示并传达落实。

2.现场处置组：由运营部、安保队组成，设组长1名（由安保主管担任），成员为各楼层安保员及设备维修人员。负责初期事件控制（如火灾扑救、设备故障抢修）；划定警戒区域；引导救援人员至事发现场；协助疏散受困人员。

3.医疗救护组：由客服部及持证急救