社会工作服务规范与流程指南（执行版）.docxVIP

社会工作服务规范与流程指南（执行版）

第1章

1.1服务宗旨与价值导向

本章节旨在确立社会工作服务工作的根本方向，即坚持“助人自助”的核心宗旨，强调服务对象是拥有独立人格的个体，而非被动的接受者，所有服务设计必须基于对服务对象需求的深度理解。在价值导向方面，必须贯彻“社会公正”理念，致力于消除社会结构性不平等，通过资源重新分配和制度优化，保障弱势群体（如残障人士、低收入家庭、流动人口）的生存权与发展权，确保服务资源向最困难群体倾斜。

同时，要坚守“人的尊严”与“权利本位”原则，在服务过程中严格遵循《世界人权宣言》及国内相关法律规定，尊重服务对象的选择权、知情权和拒绝权，严禁任何形式的歧视性对待或强制干预。服务过程需体现“专业伦理”，即社工必须保持客观中立、不预设偏见，避免将个人价值观强加于服务对象，同时严格恪守保密原则，除非涉及生命安全或法律强制报告义务，否则不得向第三方泄露服务对象隐私信息。在资源配置上，要遵循“公平优先、效率兼顾”的原则，建立科学的资源评估模型，确保每一笔服务投入都能产生最大化的社会效益，防止资源浪费和挪用，同时鼓励社区共建共享，动员社会力量参与服务供给。

最终，本宗旨要求建立以“过程质量”为导向的质量控制体系，不仅关注服务结果的达成度，更重视服务过程中的互动质量、关系构建及社会支持网络的建立，确保服务具有可持续性和长效性。

1.2适用范围与界定标准

本