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社区政务服务首问负责管理办法(试行)

为深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化政务服务的决策部署，进一步提升社区政务服务效能，强化服务责任意识，切实解决群众办事“找谁办、怎么办”的问题，根据《中华人民共和国公务员法》《优化营商环境条例》《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5号）等法律法规及政策要求，结合本社区实际，制定本办法。

第一章总则

第一条【目的依据】

为规范社区政务服务行为，明确首问责任主体，建立“首问负责、全程跟踪、限时办结、群众满意”的服务机制，切实增强社区工作人员服务意识，提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，维护服务对象合法权益，根据相关法律法规及上级部门关于政务服务工作的指导要求，制定本办法。

第二条【适用范围】

本办法适用于本社区范围内所有面向居民、企业及其他组织（以下简称“服务对象”）提供政务服务的工作场景，包括但不限于：

（一）社区政务服务大厅（含综合窗口、专项窗口）现场咨询、办理事项；

（二）社区公共服务热线、政务服务平台（含社区微信公众号、小程序等线上渠道）接收的咨询、求助、投诉等信息；

（三）社区工作人员（含网格管理员、专职社工、协管员等）在入户走访、巡查排查、政策宣传等日常工作中与服务对象的直接接触；

（四）其他依法依规应由社区承担或协助办理的政务服务事项。

第三条【定义解释】

本办法