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零售业营销策略与顾客关系管理手册（执行版）

第1章市场洞察与战略定位

1.1行业趋势分析与宏观环境扫描

需利用SWOT分析模型对零售行业进行全景扫描，识别当前零售业的“优势”（如成熟供应链体系）与“劣势”（如传统门店体验老化），同时重点评估“威胁”（如电商价格战、即时零售崛起）与“机会”（如绿色消费、私域流量变现），从而确定行业发展的核心驱动力。深入分析宏观经济指标对零售业的具体影响，例如GDP增速、居民可支配收入增长率、CPI走势等，结合这些数据判断消费者购买力的变化趋势，进而评估实体店与线上渠道在整体经济环境下的相对表现。

接着，聚焦于“消费心理”与“支付习惯”的宏