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宝钢电子商务中CRM的深度剖析与实践应用

一、引言

1.1研究背景与意义

随着信息技术的迅猛发展，互联网已深刻融入社会经济的各个层面，电子商务应运而生，成为推动经济发展和商业变革的关键力量。自上世纪90年代末互联网引入中国，电子商务便开启了充满挑战与机遇的征程。起初，以网络零售为主的电子商务模式，凭借突破传统线下购物时空限制的优势，为消费者带来了便捷的购物体验。尽管初期面临技术瓶颈和消费习惯转变缓慢等问题，但这些试点运营为中国电子商务的崛起奠定了基础。

随后，技术的进步和网络基础设施的完善，使电子商务迅速走出发展低谷。2003年，互联网用户数量的飞速攀升和网络购物普及率的显著提升，为电