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电信网络维护与故障处理手册（执行版）

第1章电信网络维护概述

1.1网络运维目标与范围界定

本手册确立的核心运维目标为“零中断、高可用、数据零丢失”，旨在通过标准化的作业流程，确保核心传输链路在99.99%以上的可用率，同时将核心业务中断时间控制在30分钟以内，重大故障恢复时间目标（RTO）不超过15分钟。目标是实现从物理层到应用层的端到端服务连续性，确保用户感知到的网络质量符合SLA（服务等级协议）要求。运维范围严格划分为核心网、接入网、传输网及无线接入网四大层级。核心网负责语音、数据及移动网络的逻辑控制，接入网涵盖光纤到户（FTTH）及无线基站，传输网承担骨干骨干网传输，无线接入网覆盖4G/5G基站集群。所有涉及光模块、交换机端口、基带板卡及天线阵列的维护均纳入本手册执行范畴。

在目标设定中，需区分“计划内维护”与“故障应急”两种模式。计划内维护侧重于预防性保养，通过定期更换老化部件来消除隐患；故障应急侧重于即时响应，利用自动化脚本和人工干预快速定位并修复突发异常。两者结合旨在构建“事前预防、事中控制、事后恢复”的全生命周期运维闭环。运维范围界定还包含对第三方接入设备的监控与协同。对于用户申告的宽带接入问题，运维人员需联动光猫、光交箱及分光器厂商，明确故障点归属，必要时需调度厂家技术人员现场支援，确保问题在2小时内得到初步确认。针对数