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2026年柜员上岗试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种业务不属于柜员日常办理的基础业务？（）

A.开户

B.取款

C.贷款审批

D.存款

2.银行柜员在办理业务时，发现客户身份证已过期，应该（）。

A.照常办理业务

B.拒绝办理业务

C.提醒客户更新身份证后再办理

D.先办理业务，再让客户更新身份证

3.柜员在操作现金收付时，应遵循（）原则。

A.先收款后记账，先记账后付款

B.先记账后收款，先付款后记账

C.先收款后付款

D.先记账后付款

4.以下哪种票据不属于常见的银行票据？（）

A.支票

B.汇票

C.发票

D.本票

5.客户要求办理挂失业务，柜员应首先（）。

A.立即为客户办理挂失

B.核实客户身份

C.收取挂失手续费

D.登记挂失信息

6.柜员在办理业务过程中，发现假币应（）。

A.直接没收

B.退还客户

C.报告上级后没收

D.让客户自行处理

7.银行柜员的服务宗旨是（）。

A.以银行利益为中心

B.以客户为中心

C.以自身业绩为中心

D.以领导要求为中心

8.以下哪种情况不属于柜员违规操作？（）

A.私自为客户办理业务

B.按规定流程办理业务

C.泄露客户信息

D.挪用客户资金

9.柜员在办理业务时，遇到客户提出不合