商场超市恐怖袭击应急处置预案.docxVIP

商场超市恐怖袭击应急处置预案

一、应急组织体系与职责分工

商场超市恐怖袭击应急处置工作实行“统一指挥、分级负责、快速反应、协同联动”原则，建立由经营主体主要负责人任总指挥的应急指挥部，下设现场处置组、疏散引导组、医疗救护组、信息联络组、后勤保障组、安全警戒组6个专项工作组，明确各层级人员职责，确保处置流程无缝衔接。

（一）应急指挥部

总指挥：由商场超市法定代表人或总经理担任，全面统筹应急处置工作，决策重大事项，协调外部救援力量。

副总指挥：由分管安全的副总经理担任，协助总指挥开展工作，负责现场指挥调度，监督各工作组执行情况。

职责：启动应急响应机制，确定处置策略；协调公安、消防、医疗等外部力量；批准信息发布内容；决定恢复运营时机。

（二）现场处置组

组长：安保部经理，成员为持证上岗的安保人员（至少10人，按商场面积1:5000㎡配置）。

职责：接警5分钟内携带防暴器械（钢叉、盾牌、橡胶警棍）抵达现场，评估威胁类型（持刀、持械、爆炸物可疑等）；实施初期干预，阻止袭击者扩大伤害；配合警方控制现场，保护关键证据（监控录像、遗留物品）；设置临时隔离区，防止二次伤害。

（三）疏散引导组

组长：客服部经理，成员为各楼层主管、客服专员（每楼层至少2人）。

职责：启动应急广播（预设3种语言：普通话、英语、当地方言），清晰播报“请保持冷静，沿绿色指示灯向最