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药房员工培训记录

一、培训基本信息

*培训主题：药品专业知识与药房服务规范提升

*培训日期：二零二四年春季

*培训时间：上午九点至下午四点（含午休）

*培训地点：公司总部第三会议室

*主讲人：张药师（质量管理部经理，主管药师）

*记录人：李静（人力资源部专员）

*参训人员范围：各门店新入职员工及在岗需轮训员工

二、培训目的

1.强化法规意识：确保员工充分理解并严格遵守国家药品管理相关法律法规及公司内部质量管理规定，保障药品经营行为的合法性与规范性。

2.提升专业素养：系统梳理药品专业知识，包括药品分类、常用药品适应症、用法用量、不良反应及注意事项等，夯实专业基础。

3.规范操作流程：针对处方调剂、药品养护、顾客服务等关键环节，统一操作标准，提升服务质量与工作效率，减少差错发生。

4.增强服务理念：培养员工以顾客为中心的服务意识，提升沟通技巧与问题处理能力，塑造良好的药房服务形象。

5.保障用药安全：通过培训，使员工能更好地识别用药风险，为顾客提供准确的用药指导，确保公众用药安全有效。

三、培训内容纲要

（一）法律法规与职业道德教育

1.《药品管理法》及实施条例核心内容解读：重点强调药品经营企业的责任与义务，禁止类行为，以及违反法规的法律责任。