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美容院人力资源规划与招聘手册（执行版）

第1章

1.1核心岗位定义与职责梳理

美容师（前台）作为门店服务的“第一触点”，其核心定义是负责接待客户、解答基础咨询、进行产品推销及维护客户档案。具体职责包括：每日08:30前完成前台卫生清洁与设备调试；在客户到店时进行身份核验并引导至对应区域；运用“五感营销”技巧（视、听、触、嗅、味）向客户推介当季热门项目；通过CRM系统实时录入客户偏好数据；处理客户投诉并记录在案以便后续跟进；每日下班前进行交班记录与设备点检。美容师（护理）是提供专业技术服务的“核心引擎”，其核心定义是掌握专业技术标准，负责面部及身体护理项目的执行与效果维护。具体职责包括：严格依据《美容师操作SOP》进行皮肤检测、仪器使用及手法操作；针对不同肤质制定个性化护理方案（如去角质、清洁、补水、按摩）；每日对护理仪器进行消毒灭菌并记录使用时长；定期向客户展示护理前后对比效果；处理护理过程中的突发状况（如过敏反应）；每月参与一次内部技能比武以更新专业知识。

店长是门店运营的“总指挥”，其核心定义是整合人力、财务、营销资源，确保门店盈利目标达成的管理者。具体职责包括：每日监控营业报表、客流数据及客单价达成率；制定并执行周/月销售目标分解到各小组；管理员工排班与绩效核算，确保人力成本控制在预算范围内；组织晨会夕会，传达公司战略并督导团队执行；处理重大客诉与突发事