赵一鸣培训考试.docVIP

赵一鸣培训考试

考试时间：90分钟

总分：100分

一、单项选择题（每题2分，共30分）

赵一鸣品牌成立的核心目标是为消费者提供（）

A.高端奢侈品零食

B.平价优质零食

C.进口特色零食

D.健康有机零食

门店日常运营中，下列哪项不属于“顾客服务四步法”的内容？（）

A.主动问候

B.需求推荐

C.强制推销

D.售后关怀

赵一鸣零食的采购原则不包括（）

A.产地直采

B.价格优先于品质

C.定期品控检测

D.多品类组合

当顾客投诉产品过期时，正确的处理流程是（）

A.拒绝承认→解释说明→引导离开

B.道歉安抚→更换产品→记录反馈

C.质疑顾客→要求出示凭证→上报主管

D.忽略投诉→转移话题→继续销售

门店陈列标准中，“黄金陈列位”通常指货架的（）

A.1.2-1.5米高度

B.0.5-0.8米高度

C.1.8-2.0米高度

D.地面堆叠区

赵一鸣品牌的核心价值观不包括（）

A.诚信为本

B.顾客至上

C.利润优先

D.团队协作

下列哪种行为不符合门店卫生管理规范？（）

A.每日营业前清洁货架

B.直接用手接触无包装食品

C.定期消毒收银台

D.保持仓库通风干燥

会员体系中，消费1元可累积的积分是（）

A.1分

B.2分

C.5分

D.10分

新品上架前需完成的流程是（）

A.直接陈列→定价→销售