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雨虹到家新人培训考试

一、单项选择题（每题2分，共40分）

雨虹到家服务的核心业务不包括以下哪项？

A.防水补漏

B.管道疏通

C.家电维修

D.房屋建筑

服务人员上门服务时，需携带的必备证件是？

A.身份证复印件

B.健康证

C.雨虹到家服务工牌

D.驾驶证

客户预约服务后，服务人员应在多长时间内联系客户确认上门时间？

A.10分钟

B.30分钟

C.1小时

D.2小时

防水施工中，基层处理的首要步骤是？

A.涂刷防水涂料

B.清理表面杂物

C.铺设防水卷材

D.洒水湿润

服务人员进入客户家中时，正确的做法是？

A.直接穿着鞋套进入

B.询问客户是否需要换鞋

C.无需在意footwear

D.仅在客户要求时换鞋

雨虹到家服务的质量承诺中，防水工程质保期为多久？

A.1年

B.3年

C.5年

D.10年

客户投诉处理的基本原则是？

A.优先解决问题，再查明责任

B.先解释原因，再安抚情绪

C.立即上报上级，等待指示

D.与客户争辩以澄清事实

以下哪种材料不属于常用的防水涂料类型？

A.聚氨酯防水涂料

B.沥青防水涂料

C.水泥基渗透结晶型防水涂料

D.铝合金防水涂料

服务完成后，客户签字确认的单据是？

A.《服务派工单》

B.《质量验收单》

C.《客户满意度调查表》

D.《材料使用清单》

雨虹到家的服务理念是