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零售业运营管理与顾客服务手册

第1章零售战略与经营规划

1.1市场定位与目标客群分析

首先需要明确零售企业“为谁服务”的核心问题，这决定了店铺选址、装修风格及营销话术的基调。例如，一家主打高端体验的奢侈品店，其目标客群应定义为“追求极致品质与独特文化体验的35-50岁高净值人群”，而一家社区便利店的客群则锁定为“家庭主妇及年轻白领，日均消费频次高但价格敏感”。在分析客群画像时，不能仅停留在人口统计学数据，必须引入RFM模型（最近一次消费、消费频率、消费金额）进行量化评估。例如，通过后台系统分析，发现某品牌女装在“最近一次消费”维度上，35岁以上女性占比高达42%，且平均