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邮件处理与配送管理手册

第1章总则与职责分工

1.1手册适用范围与定义

本手册适用于公司所有涉及邮件发送、接收、存储、归档及配送管理的内部员工及外部合作伙伴，作为统一操作规范的唯一标准文档，确保全公司邮件处理流程的标准化与一致性。②手册中的“邮件”定义涵盖所有通过公司官方邮箱系统（如Outlook、Gmail或自建IMAP/POP服务器）进行的业务往来，包括普通业务邮件、内部通知、紧急指令及外部客户询盘，但不包含个人私人通信或外部互联网邮箱传输的数据。所有邮件的“签收”指接收方在邮件客户端中“已读”或“删除”操作，即视为邮件已成功进入处理流程，而非物理送达。④邮件的“配送管理”特指从邮件发送服务器（SMTP）到接收方终端设备（如手机、PC）的完整传输链路，重点监控邮件在传输过程中的丢包率、延迟及重传机制。⑤本手册适用于公司统一域名（Domain）下的所有子域，确保不同部门、子公司及第三方服务商在统一标准下执行邮件处理，杜绝因域名配置差异导致的处理盲区。任何通过非官方渠道（如个人手机短信、私人邮箱、即时通讯软件）进行的“邮件式”沟通，均视为无效邮件，需通过公司正式邮件系统重新发起，以确保信息处理的可追溯性与合规性。

1.2组织架构与岗位职责

公司设立“邮件处理中心”（MPC），由一名高级架构师担任项目经理，下设三个职能组：技术组负责服务器维护与网