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商品陈列与顾客接待规范手册（执行版）

第1章商品陈列规范

1.1整体布局与动线设计

黄金视线高度是货架陈列的第一原则，所有商品摆放高度必须严格控制在1.2米至1.4米的黄金视区范围内，确保顾客视线平视时能清晰看到商品全貌，避免视距过远导致商品模糊或过近造成压迫感。动线设计需遵循“主通道宽敞、次通道分流、死角无盲区”的逻辑，主通道宽度建议保持在1.5米以上，确保顾客行走时舒适不拥挤，同时预留至少30厘米的通道净宽，防止顾客在浏览时发生碰撞。

陈列布局必须形成S型或U型回路，引导顾客从入口进入后自然走向收银台，这种动线设计能有效覆盖80%以上的销售区域，避免顾客在货架间迷失方向或产生绕圈行为。灯光系统需采用“重点照明+环境照明”结合模式，重点照明（射灯）必须覆盖所有展示面，确保商品表面无阴影，而环境照明（筒灯）则需均匀分布，防止局部过亮造成视觉疲劳或商品反光。地面与墙面必须保持绝对干净，地面污渍、水渍及灰尘是阻碍顾客视线的主要障碍，要求每日营业前进行深度清洁，并在陈列区周边设置15厘米宽的防滑垫，防止顾客滑倒。

标识标牌需采用“分区+层级”结构，将货架划分为A/B/C类商品，并在每个区域设置30厘米高的指引牌，明确标注商品类别、促销信息及价格，帮助顾客快速建立购物框架。

1.2色彩搭配与视觉层次

色彩搭配需遵循“主色调统一