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2025年乘务服务与旅客安全手册

第1章乘务服务规范与礼仪

1.1乘务员职业形象与着装要求

乘务员上岗前必须统一穿着公司指定款式的制服，确保上衣平整无皱，袖口扣好，下装裤脚微卷且无污渍，鞋面保持清洁光亮，严禁穿着拖鞋、短裤或露趾鞋上岗，以展现严谨专业的职业形象。制服领口必须保持整洁，严禁佩戴任何首饰、手表或佩戴非工作证件，头发必须梳理整齐并盘入发髻或佩戴工作帽，严禁长发外露，确保整体形象符合航空服务标准。

制服上衣必须保持无油污、无汗渍，领口处若有污渍需立即使用专用清洁剂清洗并晾干，严禁穿着有破损、褪色或出现明显磨损的制服，确保服装完好无损。制服外套需每日清洗并折叠整齐，存放在专用柜中，严禁将外套随意悬挂或折叠成团，保持衣物平整挺括，体现对职业形象的重视。制服领花、徽章等标识物必须佩戴端正、牢固，严禁歪戴、脱落或遮挡面部，确保在飞行及地面服务时能清晰识别乘务员身份。

乘务员每日晨检时，需检查制服是否存在任何异味或异味来源，如有异味需立即更换，保持制服散发淡淡的清香，而非刺鼻的化学味。

1.2仪容仪表管理与日常维护

每日晨检时，需仔细检查面部、耳部、手部及指甲，确保无汗毛、无纹身外露、无饰品、无饰品，指甲修剪整齐，长度不超过指尖1毫米，无死皮或污垢。每日晨检时，需检查头发是否过长或凌乱，必须佩戴工作帽或将其盘入发髻，严禁头发外露，保持发型整洁干练，体现专