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物业写字楼保洁卫生制度

一、保洁组织架构与岗位职责划分

1.1项目保洁主管岗位职责

保洁主管为写字楼保洁板块第一责任人，直接对接物业项目经理与甲方写字楼运营负责人，核心职责包含全项目保洁人员排班调度、作业质量管控、物料统筹、培训对接与客诉处理。具体日常工作要求为：每日早7:00前完成项目全区域首轮巡检，重点检查上班前开放区域的保洁到位情况，记录边角、死角的遗留卫生问题，10分钟内推送整改要求至对应责任人，跟进整改完成情况；每日组织10分钟班前会，通报前一日质量检查问题，明确当日重点保障任务，如遇入驻企业大型会议、接待活动，提前布置专项保洁保障方案；每周五整理本周卫生质量检查记录，统计问题整改率与投诉处理率，形成周报告提交甲方对接人，同步上报下周保洁作业计划，包含深度保洁、专项养护的排期；每月25日组织全体保洁人员开展1次安全作业培训与技能提升培训，内容涵盖不同污渍的处理方法、安全规范、应急处置流程，培训后组织考核，不合格人员离岗再培训；负责保洁工具与清洁物料的申领、盘点与管控，每月底核对物料消耗数据，调整次月申领量，杜绝浪费与物料积压；对接入驻企业与访客的保洁需求与投诉，接到需求后30分钟内安排人员到场处置，2小时内反馈处理结果，月度投诉处理满意率要求达到98%以上；负责新入职保洁员的带教工作，从作业流程、质量标准、项目要求等方面进行3天岗前带教，考核合格后方可独立上岗。

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