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社区业委会工作评价方案

一、评价基本原则

坚持客观公正、全面覆盖、问题导向、激励提升的核心原则。以《物业管理条例》《业主大会和业主委员会指导规则》等法规为依据，聚焦业委会法定职责与业主实际需求，通过多元主体参与、量化与定性结合的评价方式，全面反映业委会履职成效，推动业委会规范运作、提升服务效能，切实维护业主合法权益。

二、评价主体与职责

评价工作由社区评价领导小组统筹实施，成员包括业主代表（占比50%）、社区居委会（占比20%）、物业服务企业（占比15%）、街道职能部门（占比15%）。各主体职责如下：

业主代表：由业主大会按楼栋比例随机抽取产生（每栋楼1-2名），确保覆盖不同年龄、职业群体，重点从业主满意度、日常服务感知角度提供评价依据。

社区居委会：基于日常指导监督情况，对业委会组织建设、民主决策程序合规性进行评价。

物业服务企业：从协作配合度、公共事务处理效率等维度，反映业委会在监督物业履职、协调矛盾中的实际作用。

街道职能部门：依据档案核查、投诉记录等，对业委会在公共收益管理、物业维修资金使用、违规问题处置等方面的合法性、规范性进行专业评估。

三、评价内容与指标体系

评价内容围绕业委会核心职能，设置“组织建设、履职效能、服务规范、民主管理、廉洁自律”5大一级指标，下设18项二级指标、42项观测点，总分100分（具体权重及评分标准见附件）。