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社区物业服务管理制度

为规范社区物业服务行为，提升服务质量，维护业主合法权益，构建和谐社区环境，结合本社区实际情况，制定本制度。本制度适用于社区内全体物业服务人员及与物业服务相关的各项管理活动，涵盖公共区域管理、安全保障、设施维护、便民服务等核心领域，明确服务标准、操作流程及监督机制，确保服务全流程可追溯、可评价、可改进。

一、服务内容与基本要求

社区物业服务以“安全、整洁、便利、和谐”为目标，具体包含以下核心内容：

（一）公共区域管理服务

1.环境卫生维护：负责社区公共区域（包括道路、楼道、广场、地下车库、绿化带等）的日常清洁，执行“定时清扫+动态保洁”模式。其中，楼道清洁每日早