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上门服务管理办法(试行)

为规范本机构上门服务行为，保障服务双方合法权益，提升服务质量与客户满意度，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合行业实际情况，制定本管理办法。本办法适用于本机构提供的居家维修、家政服务、健康护理、教育辅导等类型上门服务（具体服务类别详见附件1《上门服务项目清单》），服务对象为自然人、法人及非法人组织（以下统称客户）。

第一章基本原则

第一条合法合规原则。所有服务须符合国家法律法规及行业规范，禁止开展涉及隐私侵犯、非法经营、危险作业（未取得专项许可）等行为。

第二条安全优先原则。服务过程中须严格遵守安全操作规范，保障客户