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健身房会员管理制度

第一章总则

第一条为有效防控健身场所运营中的专项风险，规范会员管理业务流程，提升服务质量和安全保障水平，结合公司实际情况，制定本制度。通过建立健全会员管理制度，明确各方职责，强化风险防控，确保健身场所合规、安全、高效运营。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属健身场所及全体员工，涵盖会员招募、服务提供、设施管理、安全保障、投诉处理等全业务场景。所有涉及会员管理的业务活动均须严格遵守本制度规定。

第三条本制度中下列术语含义：

（一）“会员专项管理”指公司为规范会员管理行为、防控相关风险而建立的一整套制度体系，包括会员准入、服务执行、信息保护、权益保障等管理要求。

（二）“专项风险”指在会员管理过程中可能引发安全责任事故、法律纠纷、声誉损失或财务损失的不确定性因素，如设施设备故障、运动损伤、信息泄露、服务违约等。

（三）“合规管理”指公司及员工在会员管理活动中，严格遵循法律法规、行业规范及内部制度要求的行为准则，确保业务活动合法合规。

第四条会员专项管理应遵循以下核心原则：

（一）全面覆盖原则：确保所有会员管理环节均纳入制度管控范围，不留管理盲区。

（二）责任到人原则：明确各级管理主体及执行岗位的职责权限，实现责任闭环。

（三）风险导向原则：聚焦高风险环节加强管控，优先防范可能造成重大影响的风险。