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零售业数据分析与消费者行为研究手册

第1章

1.1零售业务全链路数据定义与分类

全链路数据定义涵盖了从消费者首次接触品牌（如线上搜索、社交媒体种草）到最终完成购买（收银台、退货）的每一个交互节点，旨在消除数据孤岛，建立统一的“客户旅程视图”，确保任何环节的数据都能被关联分析。数据分类依据业务场景划分为交易数据（包含订单金额、SKU信息）、行为数据（包含浏览时长、热力图、搜索关键词）、人口属性数据（包含年龄、地域、性别）以及供应链数据（包含库存水位、物流轨迹），这种多维分类是进行交叉分析的前提。

在分类体系中，需特别区分“结构化数据”（如订单表中的商品ID）与“非结构化数据”（如