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社区窗口服务不规范问题整改措施

社区窗口服务是联系群众的“最后一公里”，是展示基层治理水平的重要窗口。近期，通过开展“群众满意度大走访”“服务流程全体验”等专项调研，结合12345热线反馈、现场巡查记录及居民座谈意见，梳理出当前窗口服务存在的四类12项突出问题，包括服务流程不透明、人员能力待提升、硬件设施有短板、反馈机制不畅通等。为切实解决群众“急难愁盼”，现就整改工作制定如下具体措施：

一、聚焦流程优化，构建标准化服务体系

针对调研中反映最集中的“办事流程不清楚”“材料反复补”“等待时间长”等问题，以“减环节、减材料、减时间”为目标，全面推行“全流程标准化改造”。

（一）编制《社区服