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社区代办服务不实问题整改措施

社区代办服务是连接基层治理与居民需求的重要纽带，承担着为老弱病残、行动不便等特殊群体提供“代跑、代办、代问”服务的核心职能，是提升社区服务温度、增强居民获得感的关键抓手。近期，通过开展“走流程、找问题、优服务”专项调研，结合12345热线反馈、居民座谈交流及实地暗访等多渠道收集信息，梳理出当前社区代办服务存在的四类突出问题：一是服务承诺“打折扣”，部分代办事项存在“只接件不办理”“口头答应无跟进”现象；二是流程标准“不清晰”，不同网格员对同一事项的办理要求、所需材料解释不一致；三是响应时效“跟不上”，复杂事项办理周期过长，居民多次催促仍无进展；四是反馈机制“不畅通