七天连锁酒店管理制度.doc

七天连锁酒店管理制度

一、员工行为规范

1.仪容仪表：员工需保持整洁统一的制服，发型大方得体，妆容自然，不得佩戴过多饰品。

2.礼貌用语：使用文明用语，微笑服务，不得与客人发生争执。

3.工作时间：严格遵守上下班时间，不得迟到早退，特殊情况需提前请假。

4.财务管理：不得私自动用酒店财物，不得收受客人财物。

5.机密保护：不得泄露酒店及客人的隐私信息。

二、前台服务规范

1.预订管理：及时处理预订，确认信息准确无误，合理安排房间。

2.入住登记：热情接待客人，快速办理入住手续，核对证件信息。

3.退房结算：准确核对账单，及时处理退房手续，确保无遗漏。

4.客房服务：及时响