妇女联合会妇女信访接待处理工作手册（标准版）.docxVIP

妇女联合会妇女信访接待处理工作手册（标准版）

第一章总则

第一节适用范围

第二节工作原则

第三节工作职责

第四节工作流程

第五节信访接待规范

第六节保密要求

第二章信访接待工作流程

第一节信访受理与登记

第二节信访接待与受理

第三节信访处理与反馈

第四节信访结案与归档

第五节信访复查与复核

第六节信访信息管理

第三章信访接待工作规范

第一节信访接待人员要求

第二节信访接待工作标准

第三节信访接待服务规范

第四节信访接待投诉处理

第五节信访接待工作考核

第六节信访接待工作监督

第四章信访事项分类与处理

第一节信访事项分类标准

第二节一般信访事项处理

第三节重大、复杂信访事项处理

第四节重复信访事项处理

第五节信访事项督办机制

第六节信访事项结案标准

第五章信访接待工作保障

第一节人员配备与培训

第二节信访接待场所设置

第三节信访接待设施设备

第四节信访接待工作经费保障

第五节信访接待工作应急预案

第六节信访接待工作信息化建设

第六章信访接待工作监督与考核

第一节监督机制与责任追究

第二节工作考核与评估

第三节工作考核指标与办法

第四节工作考核结果应用