空中乘务员服务技能与应急处置手册（执行版）.docxVIP

空中乘务员服务技能与应急处置手册（执行版）

空中乘务员服务技能与应急处置手册（执行版）

第一章乘务员基础服务技能

第一节客舱安全与应急设备使用

乘务员需熟练掌握客舱内应急设备的位置与操作，确保在任何紧急情况下能迅速响应。例如，在起飞前，乘务长应通过客舱广播确认每位乘客已正确佩戴救生衣，并检查所有救生衣是否系紧且无破损，同时确认氧气面罩已正常挂在胸前。当客舱内发生火警时，乘务员必须立即按下应急按钮，使头顶面板上的火警指示灯亮起，并迅速打开顶盖查看火情。若发现不可控火情，应立即按下内话系统紧急呼叫按钮通知地面人员，并准备进行紧急迫降程序。

在紧急迫降情况下，乘务员需迅速打开前舱门和客舱门，引导乘客有序撤离至安全区域。撤离路线必须经过已安装应急滑梯或救生梯的通道，确保所有乘客在30秒内安全撤离至客舱外。乘务员应熟悉各类应急设备的使用细节，如救生艇（Lifeboat）的折叠与展开方法，以及紧急逃生梯（EmergencyElevator）的开关操作。在模拟演练中，需确保每位乘务员都能独立、准确地完成设备操作，不得依赖地面人员协助。在紧急情况下，乘务员需按照标准程序使用客舱安全系统，如按下客舱安全按钮（CockpitSafetyButton）以停止引擎推力，并打开前舱门释放乘客。此操作必须在确认客舱内无人员活动且所有乘客已撤离后执行。

乘务员还需掌握灭火器、防烟