校外培训机构课程顾问工作手册.docxVIP

校外培训机构课程顾问工作手册

1.第一章课程顾问基础与职责

1.1课程顾问岗位职责

1.2课程顾问基本素质要求

1.3课程顾问工作流程概述

1.4课程顾问沟通与服务技巧

1.5课程顾问绩效评估与反馈

2.第二章课程产品与课程体系分析

2.1课程产品分类与特点

2.2课程体系结构与内容安排

2.3课程目标与学习成果设定

2.4课程内容与教学方法

2.5课程产品推广与宣传策略

3.第三章家长沟通与需求分析

3.1家长沟通技巧与方式

3.2家长需求调研方法

3.3家长痛点与问题分析

3.4家长需求匹配与课程推荐

3.5家长满意度调查与反馈

4.第四章课程顾问服务流程与操作规范

4.1课程顾问接待与初次沟通

4.2课程顾问咨询与方案制定

4.3课程顾问跟进与服务保障

4.4课程顾问培训与能力提升

4.5课程顾问工作记录与管理

5.第五章课程顾问绩效管理与激励机制

5.1课程顾问绩效考核标准

5.2课程顾问绩效评估方法

5.3课程顾问激励与奖励机制

5.4课程顾问职业发展路径

5.5课程顾问团队协作与管理

6.第六章课程顾问合规与风险控制

6.1课程顾问合规操作规范

6.2课程顾问信息保密