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数字化时代下LS银行LY分行个人客户服务的创新与提升路径研究

一、引言

1.1研究背景

在经济全球化和金融市场不断开放的大背景下，我国银行业迎来了前所未有的发展机遇，同时也面临着日益激烈的竞争挑战。随着金融科技的飞速发展，金融市场的竞争格局发生了巨大变化。传统银行之间的竞争愈发白热化，同时，新兴金融科技公司凭借创新的服务模式和先进的技术手段，迅速抢占市场份额，给传统银行业带来了巨大冲击。在这种竞争激烈的环境下，客户资源成为了银行生存和发展的关键。如何吸引新客户、留住老客户，并提升客户的忠诚度和价值贡献，成为了银行亟待解决的重要问题。

近年来，随着我国经济的快速发展和居民收入水平的显著提高，个